Momentos memorables: Dominando el arte del servicio al cliente (Offered in Spanish) (Memorable Moments: Mastering the Art of Customer Service)

Ofrecer momentos memorables a los clientes es crucial para tener un impacto positivo en las relaciones con los clientes, así como en el crecimiento de la empresa. Este curso es apropiado para los empleados que tienen contacto directo con los clientes. Expandir la forma de crear una experiencia de cliente excepcional es un desafío para muchas empresas. Esta sesión le mostrará cómo ofrecer una gran experiencia consistentemente para cada cliente.

Resultados de aprendizaje:

• Establecer una cultura empresarial que valore su compromiso con la implementación de las mejores prácticas.
• Descubra cómo trabajar de forma proactiva, ya que las nuevas tecnologías están en prominencia, con el uso de IA, chatbots y las mejores prácticas de autoservicio.
• Identificar las diversas formas de personalización, individualización, y la presencia de recursos en línea.
• Asegurar que las opciones de autoservicio proporcionen una experiencia fluida comparable a la atención al cliente en vivo.

Instructora: Maria Webb

Delivering memorable moments for customers is crucial to having a positive impact on customer relationships as well company growth. This course is appropriate for employees who have direct contact with customers. Expanding how to create an outstanding customer experience is challenging for many companies. This session will show you how to deliver a consistently great experience for every customer. Learning Outcomes:

• Explore techniques that encourage developing loyal customers through outstanding service.
• Discover how to work proactively, as new tech is on the rise, with the use of AI, chatbots, and self service best practices.
• Identify the various ways of customization, personalization, in-person, and online resources.
• Ensure self-service options provide a seamless experience comparable to live customer support.